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ACCA對201112年度績效目標做出評

发布时间:2019-11-09 01:12:33

ACCA对2011/12年度绩效目标做出评定

学员与会员数量增加,客户满意度提高

北京2012年6月28日电 /美通社亚洲/ -- ACCA(特许公认会计师公会)日前宣布,整个2011/12年度,机构新学员人数猛增,客户对在线服务的满意度亦有大幅提高

2011/12年度,ACCA会员人数新增7000人(增幅4.8%)ACCA认证培训班吸纳新学员超过7万人目前,ACCA在全球170个国家共拥有会员154,000人,学员432,000人

ACCA在过去12个月中专注为客户提供优质的服务目前,ACCA的客服目标均已达到,客户的在线体验大为改善ACCA通过全球的政策定位和相关活动,不仅提高了服务满意度,并建立起广受认可的公共价值

ACCA行政总裁白容说道:“ACCA的业绩说明我们在坚持不懈地朝着目标的方向努力,即成为在声誉、影响力和规模上达到全球领先水准的会计师专业组织我们看到ACCA资格认证受到欢迎,一些成熟市场,比如:中国、新加坡、马来西亚、加勒比地区和英国,以及新兴市场的规模都得到大幅增长”

“ACCA的客服质量也取得了长足的进步会员和学员深切感受到,我们在改善流程、IT基建及客服水平上多年的投入,已取得了一定的成就其中一个就是我们的客户联络中心ACCA Connect,现已达到一年365天,每天24小时全面运转”

ACCA主要的评定结果包括:

75%的学员和70%的会员认为与ACCA的在线业务往来十分便捷

85%的Exam Entry目前可以在ACCA站上完成

90%的学员的在线注册手续可以在7天内完成

白容继续表示:“这个结果很是喜人但是,我们还需要进一步加强服务满意度,比如我们的服务提供方式,包括站我承诺,ACCA会继续客户提供一贯优良的服务,在工作中开拓创新,不断满足雇主需求”

“令我尤感欣慰的是,通过在政策和专业方面所做的努力,ACCA在全球的赞誉度得到了进一步的提升理事会也清楚我们必须在各项工作中体现出公共价值在赢得雇主信任方面,我们所取得的成绩甚至超过了预期目标雇主认为,ACCA通过全球政策实现了公共价值这说明ACCA在全球论坛上的投入是值得的我们邀请全球领先企业和机构参与ACCA全球论坛,深入研究与首席财务官密切相关的话题,对决策者、监管者和标准制定者施加更大的影响我很自豪地看到ACCA能一直保持客观独立,同时全面采纳专家意见,共同打造理念,解决核心问题,推进这个行业的全球发展,进一步造福于业界”

“我们相信ACCA在这方面的努力能进一步巩固我们的品牌也感谢各位会员一如既往地认可ACCA带给他们的价值”

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