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地板安装半个月严重变形业主投诉百安居售后奢侈品市场和消费

发布时间:2020-02-15 20:18:48

地板安装半个月严重变形业主投诉百安居售后服务_地板,安装

“一个月前在百安居买的鸿基木业实木地板,安装不到半个月还没有入住,地板已严重变形,连续到百安居投诉均不能得到解决。”近日,家住山水文园三期7号楼某单元的林先生在向投诉百安居售后服务问题。 服务无人接听 林先生告诉今年6月份在百安居双井店购买了鸿基木业实木地板,7月初安装完后,由于工作较忙没有入住新家。在安装不到半个月后地板出现严重变形。随后林先生向百安居进行了投诉,但是至今问题仍没有得到解决。{TodayHot} 9月6日中午,屡次拨打百安居站上公布的全国服务:,均无人接听,下午6点再次拨通服务,录音提示工作时间为:9点至17点30分。9月7日通过114查询台查到了北京双井九龙店服务台的。在说明希望了解情况后,一名自称姓徐的女店长在证实了的身份后,直接告知,不接受任何采访。当说明消费者几次投诉而问题得不到解决求助媒体时,这位徐店长称,希望业主直接到门店投诉,公司规定门店不接受任何采访。随后挂断了。 意见不一致变形地板仍未解决 通过中国木材流通协会找到了鸿基木业北京公司负责人,该负责人称“不是不解决问题,是业主提出来的条件没法接受。”8月中旬公司派人到林先生家了解情况,并提出了解决方案:将变型的地板进行修复。 林先生要求:厂家和百安居写下书面保证,保证地板今后不再出现变形,如变形将全部退货。鸿基地板北京负责人称“如果地板有质量问题,业主可以去国家检测部门检测,检测结果地板有问题,公司肯定负责赔偿。但是地板使用极其复杂,公司如何能绝对保证今后不出现变形问题。今年由于桑拿天气较多,地板的起拱可能与天气也有关系。” 由于双方的意见达不成一致,到发稿为止该投诉还未得到进一步解决。 专家说法:地板起拱可能与铺装有关 地板专家高志华(高志华博客,高志华,高志华说吧)认为,地板起拱与地板质量无关,地板起拱的缘由主要是地板下面受潮,桑拿天地板受潮产生瓦变的可能性比较小。中国木材流通协会地板专家张景贤告知,铺装地板的黄金季节为“五一”前后或“11”前后,不要找最热或最冷的时候安装地板。她提示消费者安装地板后应及时透风和使用,如果不使用应当采取一些防范措施。

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